Condiciones de admisión
La Residencia Canina y Felina Las Brañas se compromete a cuidar de los animales dejados a su cargo en las mejores condiciones posibles, atendiendo a las necesidades e individualidades propias de cada mascota y poniendo todos los medios razonables para garantizar su bienestar durante la estancia.
La entrega de un animal en la residencia implica la aceptación íntegra de las siguientes condiciones.
1. Requisitos sanitarios:
Para la admisión en la residencia será obligatorio presentar cartilla sanitaria o pasaporte veterinario en vigor.
Perros
Los perros deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Identificación mediante microchip a nombre del propietario.
- Vacuna antirrábica vigente (en perros mayores de 6 meses).
- Vacuna polivalente vigente.
Los cachorros deberán tener microchip y las vacunas correspondientes a su edad.
Los perros de edad avanzada también deberán estar vacunados de vacuna polivalente, ya que la residencia es un entorno de colectividad donde el riesgo sanitario es mayor que en un domicilio particular.
En caso de que el animal no pueda ser vacunado por prescripción veterinaria, deberá presentarse informe veterinario que lo justifique.
Se recomienda, aunque no es obligatorio, que los perros estén vacunados frente a laringotraqueitis vírica (tos de las perreras) y leishmania.
Gatos
Los gatos deberán venir con su microchip y vacunados de:
- Leucemia felina
- Trivalente felina
En caso de no disponer de vacuna frente a leucemia felina deberán presentar test negativo reciente (menos de un mes).
La cartilla sanitaria deberá presentarse en cada nueva estancia.
Si un cliente nuevo no presenta la cartilla sanitaria el animal no podrá ser admitido salvo que se puedan verificar los datos contactando con su veterinario.
Si algún animal no tuviera las vacunas al día, la residencia podrá contactar con un veterinario para actualizarlas, siendo el coste de dichas vacunas a cargo del cliente.
Se recuerda que la normativa de la Comunidad de Madrid obliga a la identificación mediante microchip en perros y gatos.
2. Protección antiparasitaria:
Todos los animales deberán entrar en la residencia con protección antiparasitaria externa activa mediante collar, pipeta u otro producto veterinario equivalente.
Las pipetas deberán haber sido aplicadas con menos de un mes de antelación.
Se recomienda el uso de productos veterinarios de marcas reconocidas.
Los gatos deberán utilizar productos específicos para gatos.
Se entiende que los animales reciben desparasitación interna periódica según criterio veterinario.
Si el cliente lo desea la residencia podrá proporcionar collares o pipetas durante la estancia, siendo su coste a cargo del cliente.
3. Alimentación:
La alimentación está incluida en la tarifa e incluye pienso seco de calidad adecuado al tamaño y peso del animal.
No será necesario traer alimento salvo en caso de dietas especiales (BARF, hipoalergénica, renal, grain free, light u otras) o en animales que toleren mal los cambios de alimentación. La comida húmeda no está incluida en la tarifa.
Si el cliente desea que el animal consuma comida casera, deberá traerla en raciones diarias individuales congeladas.
La residencia dispone de congelador, nevera y almacén para la correcta conservación de la alimentación que así lo requiera.
Salvo indicación contraria del propietario, se mantendrá el mismo número de tomas diarias y una cantidad de alimento similar a la que el animal recibe habitualmente en su domicilio.
En estancias prolongadas, la residencia podrá adaptar la cantidad de alimento o el reparto de tomas en función de la actividad, condición corporal o apetito del animal, con el objetivo de garantizar su bienestar.
En caso de que el alimento aportado por el cliente se agote durante la estancia, la residencia podrá utilizar su propio pienso salvo indicación expresa del propietario.
La residencia podrá adaptar puntualmente la alimentación cuando sea necesario para garantizar que el animal se alimente correctamente durante su estancia.
4. Tarifas y temporadas:
Tarifas vigentes desde enero de 2026:
- 23 €/día perros de más de 10 kg
- 27 €/día parque climatizado perros de más de 10 kg
- 34 €/día parques de lujo (100 m² con caseta climatizada)
- 26 €/día perros de menos de 10 kg
- 17 €/día gatos
Los precios incluyen IVA.
Suplementos temporada alta:
+3 €/día (Navidad, Semana Santa y julio)
+5 €/día (agosto)
Se considera temporada alta: verano, navidades, semana santa, puentes y vacaciones escolares de Madrid.
5. Forma de cobro:
La estancia se factura por días completos, independientemente de la hora de entrada, salvo en los siguientes casos:
- Estancias con dos o más mascotas
Las estancias con dos o más mascotas del mismo propietario se facturarán por número de noches, independientemente de la hora de entrada o salida.
- Estancias de una única mascota superiores a 5 días
Las estancias de más de 5 días se facturarán por número de noches.
En estos casos, el cliente podrá entregar o recoger a su mascota en cualquier momento dentro del horario de apertura de la residencia.
- Estancias de una única mascota de 5 días o menos
Si la recogida se realiza antes de las 10:00 h del día de salida, se facturarán únicamente las noches de estancia.
Si la recogida se realiza a partir de las 10:00 h, se facturará un día adicional completo, independientemente de la hora de entrada.
En este caso, el animal podrá recogerse hasta la hora de cierre de ese mismo día o hasta las 10:00 h del día siguiente sin coste adicional.
6. Reservas:
En temporada baja, bastará comunicar fechas aproximadas de entrada y salida. En este caso, el cliente abonará únicamente los días efectivamente utilizados de estancia.
En temporada alta (Navidad, verano y Semana Santa) será necesario reservar con antelación y abonar una señal del 50 % de la estancia prevista en un plazo máximo de 3 días desde la creación de la reserva.
La reserva no se considerará confirmada hasta la recepción de la señal.
En julio y agosto, la estancia mínima será de 7 noches.
Cancelaciones
- Con más de 10 días de antelación → la señal quedará a cuenta para futuras estancias.
- Con menos de 10 días → se perderá la señal.
Modificaciones de fechas
Las modificaciones de fechas de entrada o salida deberán comunicarse con al menos 10 días de antelación.
En caso de modificar la estancia fuera de este plazo, se cobrarán las fechas originalmente reservadas, independientemente de que finalmente se utilicen o no.
Los descuentos o promociones solo serán aplicables cuando hayan sido confirmados expresamente por la residencia.
7. Horarios de entrega y recogida:
No se podrán recoger ni entregar animales fuera del horario de atención al público.
Los horarios están disponibles en la entrada de la residencia, en el contestador automático y en la página web.
En el momento del cierre diario de la residencia se considerará iniciado el día siguiente de estancia.
8. Hembras en celo:
Los perros se alojan habitualmente en parejas macho-hembra.
En temporada baja podrán admitirse hembras en celo alojadas individualmente siempre que el propietario avise previamente.
En temporada alta no se admitirán hembras en celo, incluso si existe reserva previa.
La residencia no será responsable de posibles montas o embarazos si el propietario no informa del celo.
9. Atención veterinaria:
Si durante la estancia el animal necesitara asistencia veterinaria se intentará contactar con el propietario y con su veterinario habitual. Si no fuese posible, se recurrirá a un veterinario de urgencias.
El propietario autoriza expresamente a la residencia a tomar las decisiones veterinarias necesarias para preservar la salud del animal en caso de urgencia cuando no sea posible contactar previamente con él.
Todos los gastos veterinarios, medicaciones o tratamientos correrán a cargo del propietario.
Si el animal necesitara curas, administración de medicación o cuidados especiales, dichos servicios podrán generar un coste adicional que se calculará en función del número de manipulaciones, coste del material o del tiempo de atención necesario.
La residencia no será responsable de fallecimientos derivados de enfermedades previas, edad avanzada, causas naturales o enfermedades que pudieran encontrarse en periodo de incubación en el momento de la entrada del animal en la residencia.
10. Juguetes, mantas y cestos:
El cliente podrá traer juguetes, mantas o cestos para su mascota.
La residencia no garantiza la devolución de estos objetos, ya que pueden deteriorarse o perderse durante la estancia.
Se recomienda traer únicamente objetos sencillos y lavables.
Quedan prohibidos huesos naturales y juguetes con pilas o baterías.
11. Responsabilidad:
El propietario declara que el animal no presenta comportamientos agresivos graves hacia personas u otros animales que no hayan sido comunicados previamente a la residencia.
La residencia puede admitir animales asociales o con problemas de comportamiento, siempre que dichas circunstancias se comuniquen previamente y puedan adoptarse las medidas de manejo y alojamiento adecuadas.
En caso de que el animal manifieste durante la estancia comportamientos agresivos o peligrosos no comunicados previamente, la residencia podrá modificar las condiciones de alojamiento (incluido el alojamiento individual) o, en casos extremos, solicitar la retirada del animal por parte del propietario.
El propietario será responsable de los daños que su animal pueda causar a otros animales, a las instalaciones o al personal cuando dichos daños se deriven de comportamientos agresivos o peligrosos no comunicados previamente.
La residencia pondrá todos los medios razonables para garantizar la seguridad y el bienestar del animal durante su estancia.
No obstante, el propietario reconoce que los animales pueden sufrir enfermedades, lesiones o incidentes propios de la convivencia entre animales o del propio comportamiento animal.
La residencia no será responsable de daños derivados de circunstancias imprevisibles o propias del comportamiento animal, salvo en casos de negligencia grave demostrada.
12. No recogida del animal y posible abandono:
El propietario se compromete a recoger al animal en la fecha acordada.
Si llegada la fecha prevista de recogida el propietario no retirara al animal ni comunicara una nueva fecha, la estancia se entenderá automáticamente prorrogada, generándose las tarifas correspondientes a los días adicionales.
Si transcurridos 15 días naturales desde la fecha prevista de recogida el animal no ha sido retirado y el propietario no responde a las comunicaciones realizadas por la residencia, o si existe impago de la estancia superior a 30 días, el animal podrá ser considerado presuntamente abandonado.
La residencia intentará contactar con el propietario mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico o burofax, considerándose estos medios válidos de notificación.
Si no se obtiene respuesta, la residencia podrá comunicar la situación a las autoridades competentes o al servicio municipal de recogida de animales.
El propietario seguirá siendo responsable de todas las cantidades devengadas hasta la retirada del animal por la autoridad competente.
13. Garantía de pago:
En estancias de larga duración, animales con tratamientos médicos o cuando la residencia lo considere necesario, podrá solicitarse un adelanto o depósito a cuenta de la estancia.
Dicho importe se descontará del total de la estancia o de los gastos que puedan generarse durante la misma.
La residencia podrá también solicitar pagos anticipados parciales durante la estancia cuando los gastos previstos así lo aconsejen, especialmente en casos que impliquen:
- Alimentación especial
- Gastos veterinarios
- Medicamentos
- Tratamientos o cuidados específicos
14. Protección de datos:
A los efectos de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos Personales (RGPD), CONEJOS LAS BRAÑAS, S.A. garantiza la confidencialidad en el tratamiento de los datos personales facilitados.
Los datos facilitados formarán parte de una base de datos gestionada por CONEJOS LAS BRAÑAS, S.A. con la finalidad de gestionar los servicios contratados, así como, en su caso, la comunicación de campañas promocionales relacionadas con la actividad de la empresa.
La base jurídica para el tratamiento de los datos es la ejecución de la relación contractual con el cliente.
Los datos serán conservados durante la duración de la relación contractual y no serán cedidos a terceros sin su consentimiento expreso, salvo obligación legal.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación dirigida a la dirección de correo electrónico: info@hotelperros.com.
Puede ampliar información sobre sus derechos en materia de protección de datos a través de la Agencia Española de Protección de Datos.
15. Pago:
La estancia deberá estar totalmente abonada en el momento de la recogida del animal.
Las formas de pago aceptadas son efectivo, tarjeta bancaria o transferencia bancaria.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, esta deberá haberse realizado con antelación suficiente para que el importe conste efectivamente abonado en la cuenta de la residencia en el momento de la recogida.
16. Aceptación:
La entrega del animal en la residencia implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
2023 © Residencia Canina y Felina Las Brañas.